Політика повернення та Умови використання
1. Загальні положення
Цей документ ("Умови") регулює використання вами веб-сайту Murzapek — Рівна підтримка ("Сайт", "ми", "нас") та визначає політику повернення коштів за товари та послуги, придбані через наш Сайт. Відвідуючи Сайт або здійснюючи покупку, ви погоджуєтесь з цими Умовами в повному обсязі. Якщо ви не згодні з будь-якою частиною цих Умов, будь ласка, не використовуйте наш Сайт.
2. Політика повернення коштів
Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Нижче наведено умови та процедуру повернення.
Термін повернення
Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
Умови повернення
Для успішного повернення товару необхідно дотримуватися таких умов:
- Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
- Збережено повну комплектацію товару, цілісність та всі компоненти упаковки.
- Збережено ярлики, заводське маркування та товарний вигляд виробу.
- Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
Процес повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Повідомте нас: Напишіть листа на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
- Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар та надішліть його нам через службу доставки. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7-10 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату.
Важливо: Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає зазначеним вище умовам. У такому випадку товар буде відправлено назад за рахунок покупця.
Винятки з політики повернення
Право на повернення не поширюється на такі категорії товарів та послуг:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, електронні книги), якщо доступ до них вже було надано.
- Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
- Послуги, які були надані в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.
3. Умови використання
Обов'язки користувача
Використовуючи наш Сайт, ви зобов'язуєтесь надавати правдиву, точну та актуальну інформацію під час реєстрації та оформлення замовлення. Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності даних вашого облікового запису.
Обмеження відповідальності
Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання Сайту чи товарів. Наша максимальна відповідальність перед вами за будь-якими претензіями обмежується сумою, сплаченою вами за відповідний товар або послугу.
Застосовне право
Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України. Усі суперечки, що виникають з цих Умов, підлягають вирішенню в судах України.
4. Конфіденційність та файли Cookie
Ми поважаємо вашу конфіденційність. Під час обробки запиту на повернення ми збираємо персональні дані, такі як ваше ім'я, контактна інформація та платіжні реквізити, виключно для виконання наших зобов'язань. Детальніше про обробку даних ви можете дізнатися в нашій Політиці конфіденційності.
Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.
| Категорія | Призначення | Приклади |
|---|---|---|
| Обов'язкові (Strictly Necessary) | Ці файли cookie є критично важливими для функціонування сайту. Вони забезпечують базові функції, такі як навігація сторінками, доступ до захищених розділів та робота кошика. | session_id, user_auth, cart_token |
| Аналітичні (Analytics) | Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію про відвідані сторінки, час на сайті та джерела трафіку. | _ga (Google Analytics), _gid |
| Функціональні (Functional) | Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову, регіон) та надавати розширені, персоналізовані функції для підвищення зручності використання. | language_pref, country_code |
5. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цих Умов або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Компанія: Murzapek — Рівна підтримка
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 50 784 96 13
- Адреса: Україна, Хмельницький